一切都是從蘋果開始

小時候讀書時聽到:"每日一蘋果, 醫生遠離我."之後我並沒有每天都吃一個蘋果, 但起碼知道蘋果是一益果.

中學時讀書知道牛頓從掉落的蘋果歸納出萬有引力的法則,之後我並沒有也歸納出什麼偉大法則,但起碼知道很多很複雜的東西其實都是從很簡單的生活現象開始推展出來的.

iPod、 iPhone、 iPad等產品大受歡迎，令蘋果成為全球最有價值的科技公司，原因在於喬布斯深明營運之道，在產品設計及銷售過程上一絲不苟，令其他對手望塵莫及。

蘋果比任何一間公司都更注重產品設計，深明消費者真正需要甚麼，推出的產品永遠都比市場走快一步，而且蘋果每次推出新產品時都做足保密工夫，營造神秘感，任由媒體報道傳聞，為產品造勢。

蘋果亦有一套銷售秘訣，首先蘋果店設計時髦，營造休閒氣氛，並嚴格管控和訓練員工，禁止他們談論產品傳聞和承認產品有瑕疵，違者開除。員工也不可推銷，而是協助顧客解決問題，並要遵從 APPLE五個服務步驟，包括 Approach（接觸），以親切態度接觸顧客； Probe（探詢），禮貌地探詢顧客需要； Present（介紹），介紹解決方法給顧客； Listen（傾聽），傾聽顧客的問題並解決，以及 End（結尾），結尾時親切道別。